EN ES
Vol. 10. Num. 1. 2001. Pages 117-126

Una experiencia de formación-acción orientada a la gestión de la calidad en servicios sociales

[An experience of training-action focused on the quality management in social services]

Martín Quirós, María Angustias Delgado Padial, Antonio Rodríguez Fernández, Andrés Martín Quirós, Gabriel Univ. Granada, España#Plan Excel, S. L.

Resumen

Cada vez es más frecuente hablar sobre Calidad en el ámbito empresarial y cada vez más gerentes, directivos y profesionales están familiarizados con el concepto y su significad. Es justamente en la implicación de las personas donde reside uno de los pilares básicos para gestionar con Calidad, siendo, si cabe, más evidente esta necesidad en la prestación de servicios. Pero esta preocupación por gestionar con calidad no sólo la encontramos en la empresa privada sino que el sector publico también se ha sensibilizado ante esta necesidad. Muestra de ello, es el recientemente publicado por el Ministerio de Administraciones Públicas Libro Blanco para la mejora de los servicios públicos, donde se deja patente que una de las estrategias para afrontar los retos que se plantean en el ámbito de la Administración, es la necesidad imperante de promover la gestión de la calidad. Ahora bien, para aplicar esta política uno de tos instrumentos esenciales es la formación, puesto que a través de ella se puede introducir la filosofía, crear las bases para el compromiso, familiarizarles con la aplicación de instrumentos de gestión de calidad, a la vez que permite dotar a los trabajadores de habilidades sociales y técnicas de resolución de problemas. En el presente trabajo, presentamos una experiencia de formación-acción diseñada y desarrollada en repetidas ocasiones para los diferentes Centros pertenecientes al Área de Acción Social de la Diputación Provincial de Granada.

Abstract

Managers, directors are professionals are every time more familiarised with the Quality concept. Regarding with it, the implication of people becomes one of the quality sounder components, particularly in the service sector Moreover, this concern in not only applicable in the private company but in the public administration. An example is the White Book for the improvement of the public administration where it is made clear that one of the strategies to confront the Administration challenges is promoting the quality management. Now then, the training is one of the essential instruments to apply this politics, since it made possible to introduce the philosophy, to create the bases for the commitment, to become familiar with the application of quality instruments, at the same time that provides to the workers social and technical abilities for resolution of problems. The current work, presents an experience of Training-action in quality designed and developed by the different Centres belonging to the Area of Social Action of the Provincial Delegation of Granada.

Palabras clave

Gestión de la calidad total#Calidad en servicios#Formación#Alineación de procesos

Keywords

Total quality management#Service quality#Training#Process alignment

Copyright © 2018. Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid

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