Evaluación de la calidad asistencial en Servicios Sociales
[Evaluation of the quality of assistance in Social Services]
Medina Tornero, Manuel Enrique
Univ. Murcia, Esc. Trabajo Social, España
Resumen
El interés por la calidad en la prestación de los servicios va instalándose deforma paulatina en las administraciones públicas, y aunque en el ámbito de los servicios sociales el proceso es más lento; sin embargo, existe más tradición evaluativa de programas y servicios, de aquí que la evaluación de la calidad asistencial esté resultando especialmente atractiva a los profesionales que desean realizar su trabajo con criterios de mejora continua
Abstract
Interest is gradually developing in the quality of service provided in public administration, though not so much in the area of social services. Having said this, there is a tradition of evaluating programs and services, and this area of quality control of assistance given is proving particularly attractive to professionals wishing to work on criteria for continuing improvement
Palabras clave
Calidad, Mejora continua, Evaluación asistencial, Satisfacción de usuarios, Control de calidadKeywords
Quality, Continuing improvement, Evaluating assistance, Customer satisfaction, Quality controlCopyright © 2024. Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
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