Calidad de servicio: estudio realizado en CAMPs de Tenerife

Resumen

La calidad del servicio, en las organizaciones dedicadas a fomentar el bienestar social, se orienta a satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos, dispensándoles un trato adecuado, dentro de un entorno ambiental y físico apropiado. En este artículo se expone la investigación sobre la calidad del servicio, llevada a cabo en Centros de Atención a Minusválidos Psíquicos Gravemente Afectados (CAMPs) de Tenerife. Con este trabajo se pretende tener una primera aproximación a la calidad del servicio que se ofrece en estos centros. La metodología empleada ha sido cualitativa y cuantitativa. En la primera fase, cualitativa, hemos realizado entrevistas, reuniones, observación de campo y análisis de contenido. En la segunda fase, cuantitativa, se han elaborado y aplicado dos cuestionarios, centrados en las familias y en los profesionales. Los resultados obtenidos indican que la valoración que hacen las familias sobre la calidad del servicio se sitúa en un grado alto y medio, según se trate de centros de tamaño grande o de tamaño mediano/pequeño

Abstract

The quality of service in the organizations dedicated to foment the social well-being is orientated to satisfy the critizen´s needs and expectatives, offering them an adequate treatment in an appropriate environmental and physical environmental. In this article we expose the quality of service research carried out in Tenerife´s Centres for Psychic Handicapped people. In this work we want to have a first approach to the quality of service offered in those centres. The methodology used in this work has been qualitative and quantitative. In the first phase (qualitative) we have made interviews, meetings field observations and content analysis. In the second phase (quantitative) we have elaborated and applied two questionaries, centred in families and in professionals. The results show that the approisal made by families about the quality of service is placed in a high and medium grade. This opinion is conditioned by the centre size

Palabras clave

Calidad del servicio, Centros de Atención a Minusválidos Psíquicos Gravemente Afectados en Tenerife, Evaluación de la calidad del servicio, Satisfacción percibida con la calidad del servicio

Keywords

Quality of service, Care Centres for Severe psychic handicapped people, Evaluation of the quality of service, Satisfactión perceived on the quality of service

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