Medición y método de evaluación de la calidad de vida de la comunidad

Resumen

Este artículo presenta el desarrollo de una medida y método para evaluar la calidad de vida de la comunidad. El método se basa en el concepto teórico que establece que la satisfacción de los habitantes de una comunidad en relación con los servicios públicos de carácter individual (por ejemplo, la policía, la protección contra incendios, los servicios de rescate y las bibliotecas), los servicios empresariales (por ejemplo, los bancos y cajas de ahorros, los seguros, y los comercios) y los servicios sin ánimo lucrativo (por ejemplo, los servicios de atención a drogodependientes, los de intervención en crisis y los religiosos) influyen en la satisfacción general con la comunidad (satisfacción comunitaria general). En última instancia, esta satisfacción comunitaria general, junto con la satisfacción con otros ámbitos de la vida relevantes (el trabajo, la familia, el ocio, etc.) influye en la satisfacción vital general. Para explicar los conceptos teóricos se utiliza la teoría del bottom-up-spillover, teoría firmemente establecida en la investigación de la calidad de vida. Se probó la validez predictiva de estas medidas en dos grandes estudios (Sirgy et al, 2000, y Sirgy y Cornweil, 2000) y los datos dieron apoyo a las relaciones establecidas teóricamente. Desde la perspectiva de la gestión, mostraremos cómo los líderes de la comunidad no sólo pueden evaluar la satisfacción con un gobierno dado, con los servicios empresariales y los servicios sin ánimo de lucro de la comunidad, sino también el impacto de dicha satisfacción sobre la calidad de vida de los habitantes de la comunidad.

Abstract

This paper reports on the development of a measure and method to assess community quality of life. The method is based on the theoretical notion that community resident satisfaction with individual government services (e. g., police, fire/rescue, and library), business services (e. g., banking/savings, insurance, and department stores), and nonprofit services (e. g., alcohol/drug abuse services, crisis intervention, and religious services) affect satisfaction with the community at large (global community satisfaction). Ultimately, this global community satisfaction, together with satisfaction with other relevant life domains (work, family, leisure, etc.), affect global life satisfaction. The theoretical notions are explained using bottom-up spillover theory—a theory highly established in quality-of-life research. The predictive validity of these measures was tested in two major studies (Sirgy et al, 2000 and Sirgy and Cornwell, 2000) and the data were supportive of the theoretical relationships. From a managerial perspective, we show how community leaders can assess not only the satisfaction with a given government, business, and nonprofit service in the community, but also the impact of that satisfaction on the quality of life of community residents.

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Keywords

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