Valoración de la calidad de un servicio de intervención en emergencias cotidianas de una gran ciudad española con respecto a accidentes de trafico

Resumen

Mediante esta investigación trataremos de evaluar la opinion de los usuarios (personas que han sufrido accidentes de trafico de diverso tipo: atropellos, choques...) de un Servicio de Emergencia para conocer si existen demandas con respecto a su funcionamiento y cuales son éstas. Partiendo de la base de que cualquier ámbito sanitario seria conveniente cubrir la salud mental del individuo, no es difícil presuponer la evidencia que podrían aportar las opiniones de las personas que han sido atendidas en una situación de emergencia acerca de la necesidad de una intervención médica y psicológica de forma paralela. Trataremos de confirmar si se produce o no una demanda similar en la intervención en emergencias cotidianas con respecto a los estudios sobre intervención en catástrofes y desastres, donde la figura del psicólogo como trabajador que ayuda a tranquilizar a los heridos y a sus acompañantes, a comunicar noticias desagradables, y en el posterior seguimiento de las víctimas, se ha visto de gran utilidad. Para poder evaluar la calidad de estos servicios, el equipo de investigación diseño un protocolo especifico para entrevistar a personas que habían sido atendidos por accidentes de trafico durante el año 1996

Abstract

In this paper the opinion of an emergency health care service users is assessed in order to find the existence of demands concerning its performance. (Subjects are people involved in road accidents: running-overs, collisions, etc.). Provided the general convenience of covering the individual mental health care in any healht care context, we take the contribution of emergency patients´ opinions as an evidence of the need of a parallel medical and psychological intervention. We try to find if there are similar demands in emergency interventions in catastrophes and disasters, where the psychologists plays an important role reasuring both the injured and their companions, communicating unpleasant news and following up the victims. A specific protocol was drafted to interview people who were assisted in emergency health care services after being involved in road accidents in 1996

Palabras clave

Keywords

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