Ciber-civismo en el puesto de trabajo: un estudio empírico de la influencia de un entorno actitudinal favorable sobre la conducta cívica organizativa (OCB) a través de Internet

Resumen

Los comportamientos cívicos organizativos (OCB) –organizational citizenship behavior– constituyen conductas habituales y altamente beneficiosas para las organizaciones. Este estudio analiza la relación entre un entorno actitudinal favorable y el ‘ciber-civismo’, como polo opuesto al cyberloafing o ‘ciber-engaño’, o aquel OCB que muestran los trabajadores a través de Internet. El modelo propuesto sugiere que actitudes positivas en el trabajo tales como hacia los compañeros, hacia los jefes como personas, hacia los jefes como cargos, las tareas, los clientes, y la autoestima, incrementan el ciber-civismo. Los resultados, usando modelos estructurales (SEM), muestran que las actitudes positivas hacia los jefes (como persona y no como cargos), hacia los clientes, y una mayor autoestima, estimulan el ciber-civismo. Otras actitudes no mostraron significación. Los datos fueron extraídos de 154 de los 758 (20,32%) miembros, no profesores, de una universidad pública española. Las implicaciones para la predicción y el control del ciber-civismo son finalmente ofrecidas, así como posibles futuras investigaciones.

Abstract

Organizational citizenship behavior (OCB) is extremely beneficial for organizations. In this study, the relationship is analyzed between a supporting attitudinal environment and cyber-citizenship behavior as opposed to cyber-loafing –an OCB shown by employees on internet. This suggested model states that 1) positive attitudes towards co-workers, managers (both as persons and superiors), tasks and customers, and 2) self-esteem raise cyber-citizenship behavior. The sample consisted of 154 out of 758 employees in non teaching roles in a Spanish public university. Structural equations models showed that positive attitudes towards managers as persons (but not as superiors) and customers along with a higher self-esteem, encourage cyber-citizenship behavior. Other attitudes did not turn our significant. Implications for prediction and control of cyber-citizenship behavior and directions for further research are discussed.

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