El cansancio emocional en servicios humanos: asociación con acoso psicológico, personalidad y afrontamiento

Resumen

En este estudio participaron 105 trabajadores de centros de atención a personas con discapacidad grave. Completaron una serie de cuestionarios para medir (a) el cansancio emocional, como dimensión del burnout en servicios humanos, (b) los modos de afrontamiento, (c) el sentimiento de acoso psicológico, y (d) los cinco grandes factores de la personalidad. Examinamos la asociación del acoso psicológico y los modos de afrontamiento con el cansancio emocional como variable dependiente, así como también la influencia en el mismo de los factores de personalidad. El análisis de regresión mostró que el neuroticismo y la introversión (extraversión en negativo) predicen el cansancio emocional (burnout) de los trabajadores, con la contribución añadida del sentimiento de acoso psicológico y del escape (modo de afrontamiento). Estos resultados sugieren que la futura investigación deberá poner mayor énfasis en el sentimiento de acoso psicológico al abordar el síndrome de burnout.

Abstract

A study was carried out with a sample of 105 employees working with mentally handicapped persons in order to measure their emotional exhaustion and other related variables. Participants completed a set of questionnaires measuring (a) emotional exhaustion as a dimension of burnout in social services, (b) coping styles, (c) the existence of mobbing, and (d) the dimensions of the 5-factor model of personality. The relationship between mobbing and coping styles as situational variables influencing burnout was checked. A regression analysis showed that neuroticism and negative extraversion predicted worker burnout. Mobbing and escape (a way of coping) were also significantly related to emotional exhaustion. Results show the importance of studying perceived mobbing in the burnout field.

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