Rediseño de tareas, satisfacción laboral y rendimiento: un estudio en la industria de la automoción

Resumen

Según el modelo de las Características del Puesto (Hackman y Oldham, 1976, 1980) la autonomía, el significado, la variedad, la estandarización y el feed-back influyen sobre la satisfacción y el rendimiento de los empleados. Este trabajo recoge una experiencia sobre introducción de grupos de trabajo en la industria de la automoción, y analiza la repercusión de las características de las tareas sobre tres indicadores de mantenimiento (satisfacción laboral, interés por el sistema de trabajo y percepción del cambio) y sobre el rendimiento, evaluado a través de cuatro indicadores objetivos (cantidad, calidad, costes y Mantenimiento Productivo Total). Además, de las variables incluidas en el modelo de Hackman y Oldham, se estudia la carga de trabajo, como una variable que puede generar actitudes negativas por parte de los empleados. Los resultados de los análisis de regresión realizados muestran, como esperábamos, que las características de la tarea explican porcentajes de varianza de las variables actitudinales muy importantes, sobre todo la autonomía y el feed-back. Sin embargo, ninguna de las características de la tarea se muestra relacionada con los indicadores de rendimiento utilizados. Por último, se proponen algunas sugerencias para la intervención en contextos organizacionales.

Abstract

According to the Job Characteristics Model (Hackman and Oldham, 1976, 1980), autonomy, significance, variety, standardization and feedback influence worker satisfaction and performance, this paper describes an experience of introducing work groups in automotive industry, examining the impact of task characteristics on three indicators of maintenance (job satisfaction, interest in the new system and perception of change), and on performance assessed by means of four objective indicators (quantity, quality, costs and TPM). In addition to variables used in Hackman and Oldham´s Model, the workload is examined as a variable likely to create negative attitudes in workers. As expected, regression analysis indicates that task characteristics explain a great deal of attitudinal variables variance, particularly autonomy and feedback. Nevertheless, none of the task characteristics shows any relationship to the performance indicators used. Finally, some intervention proposals for organizational environments are made.

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