El WOCCQ: una nueva herramienta en el estuche de instrumentos contra estresores laborales. El caso de los trabajadores de servicios públicos en Bélgica

Resumen

Aunque la investigación sobre estrés en el trabajo muestra que la mayor parte de factores del ambiente laboral pueden resultar ser estresores, curiosamente, las técnicas disponibles para realizar el diagnóstico y gestionar el estrés laboral se centran en un enfoque individual. Es mucho menos frecuente que se tome en consideración la influencia directa del ambiente laboral, p.e., en el ámbito organizacional. Partiendo de esta última perspectiva, en el Departamento de Psicología del Trabajo de la Universidad de Liège, hemos desarrollado una metodología que permite hacer un seguimiento de los riesgos psicosociales para la salud de los trabajadores. La metodología incluye un nuevo instrumento (WOCCQ) que permite distinguir entre dimensiones laborales y el control que el trabajador puede ejercer sobre ellas, una delimitación de las situaciones laborales problemáticas y una medida subjetiva de estrés. Los resultados que se obtienen a partir de estos tres elementos de diagnóstico permiten resaltar los riesgos o problemas organizacionales para los que sería necesaria una acción preventiva. Finalmente se propone una aproximación colectiva a la solución del problema reuniendo para ello a todos los actores o agentes implicados en la institución.

Abstract

Although research on job stress show that most factors of the work environment can prove themselves stressors, curiously, techniques that are elaborated to make a diagnosis and to deal with stress at work remain of the individual level. A direct influence of the work environment, e.g. in the organizational field, is more seldom taken into consideration. From this way of looking at things, at the Department of Work Psychology of the University of Liege, we developed a methodology that allows to monitor psychosocial risks for workers´ health. The methodology includes a new tool (WOCCQ) that makes it possible to distinguish between work dimensions and the control that the job holder can exert on them, a statement of problematic job situations and a subjective measure of stress. Results from these three elements of diagnosis make it possible to highlight organizational risks or problems for which a preventive action would be necessary. A collective approach of problem solving bringing together all concerned actors in the institution is then proposed.

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