Sistemas de gestión de conocimiento a través de procesos de coaching y mentoring

Resumen

Los modelos de gestión del conocimiento se conciben como un proceso de valor añadido a la organización y deben plantearse desde una visión pragmática de la gestión empresarial, que tenga impacto en la calidad o excelencia empresarial. Se propone un modelo de gestión del conocimiento que está compuesto por tres sistemas, cuya aplicación requiere tres roles diferentes: Sistema de infraestructuras: Gestor informático del conocimiento; Sistema de estructura: Gestor formativo del conocimiento; y Sistema de superestructura: Gestor de confianza en el conocimiento. Para gestionar la confianza se propone como principal sistema el coaching y mentoring. A partir de estas ideas se cuentan algunas experiencias de gestión de conocimiento que en la actualidad se están realizando y en las que la implementación de procesos de coaching y mentoring arroja resultados satisfactorios.

Abstract

Knowledge management models are understood as value added to the organization and must be considered from a management pragmatic view having an impact on managerial excellence. A model of knowledge management is suggested, consisting of three systems the implementation of which needs three different roles -infrastructure system (knowledge computer agent), structure system (knowledge training agent), and superstructure system (knowledge trust agent). Coaching and mentoring are suggested as means of managing trust.

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