Intervenciones de retro-alimentación de información de encuesta (Survey-Feedback) para mejorar los factores psicológicos y sociales del trabajo en una organización de salud

Resumen

Las intervenciones de retro-alimentación de información de encuesta (RAIE) para mejorar los factores psicológicos y sociales en el trabajo se utilizan ampliamente en los países nórdicos cuando los expertos en salud ocupacional asesoran a las empresas. Las fases de una intervención de RAIE incluyen: una de preparación con obtención de información y elaboración del contrato, el proceso de RAIE en sí mismo, la implantación de la intervención y finalmente la evaluación. Este artículo describe un caso de intervención de RAIE, sus factores de éxito y los obstáculos encontrados en una organización municipal de salud. Los elementos cruciales de una implantación con éxito fueron una aproximación realmente participativa que tuvo en cuenta a todos los grupos implicados y la disponibilidad continua de apoyo de consultora externa.

Abstract

Survey-feedback interventions for improving psychological and social factors at work are used widely in Nordic countries when occupational health experts consult workplaces. The phases of a survey-feedback intervention include a preparation phase with contracting and informing, the survey-feedback itself, implementation of the intervention, and finally the evaluation. This article describes a case of a survey-feedback intervention, its success factors and the obstacles encountered, in a municipal health care organization. A real participatory approach, taking into account all interest groups and the continuous availability.

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