Criterios de calidad en centros universitarios según el alumnado: implicaciones laborales y organizacionales

Resumen

Esta investigación se ha realizado para averiguar los criterios que, según los alumnos, determinan la calidad de un centro universitario. y cuáles son los más importantes. A 144 estudiantes universitarios de primer ciclo se les preguntó acerca de los aspectos que consideraban importantes para determinar si en un centro universitario se da un servicio de calidad. Se obtuvo un listado de los factores citados y su correspondiente descripción, y se realizó un contraste de porcentajes para determinar cuáles eran significativamente más citados. Los resultados indican que los factores más relevantes son aquellos que están relacionados directamente con el proceso de enseñanza (profesorado, instalaciones y biblioteca entre otros). En las conclusiones se plantean las implicaciones laborales y organizativas, si se considera el centro universitario como una empresa de servicios.

Abstract

This paper describes the standards which, according to students, determine the quality of a university and which of them are most relevant. A sample of 144 students was interviewed about what standards they believed to be the most relevant to state that a university pay a quality service. A list of factors was obtained together with their descriptions. Results show that the most relevant factors are those directly involved in the training process -the teaching staff and the library among other factors. Finally. labor and organizational implications are considered if the university is to be taken as a service organization.

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